VRÁCENÍ & REKLAMACE

Chceme, abyste si šperky od nás zamilovali. Pokud něco nesedí, vrácení jsme udělali co nejjednodušší.

Jak dlouho mám na vrácení?

Na vrácení máte 30 dnů od doručení. Zahrnuje to standardní 14denní právo EU na odstoupení od smlouvy a dalších 16 dnů navíc, protože nám záleží na tom, abyste byli s nákupem úplně spokojení.

Jak zahájit vrácení

Chcete něco vrátit? Nejjednodušší je vyplnit online formulář pro vrácení, provede vás vším v několika krocích:

Zahájit vrácení →

Radši e-mailem? Napište na info@annika.jewelry a uveďte číslo objednávky a které zboží chcete vrátit. Potom zboží opatrně zabalte (nejlépe do originálního obalu) a pošlete na níže uvedenou adresu pro vrácení. Stačí nám dát vědět do 30 dnů a zboží odeslat do 14 dnů po oznámení.

Kam mám vrácené zboží poslat?

Dejte nám vědět do 30 dnů od doručení a zboží pošlete na adresu:

ANNIKA / LOGISMART
Galinės g. 1
Galinė
Litva
Litva

Do zásilky prosím přiložte číslo objednávky, abychom vrácení dokázali identifikovat. Toto je adresa našeho skladu a liší se od registrační adresy firmy uvedené v dolní části této stránky.

Co mohu vrátit?

Vrácení zboží přijímáme, pokud:

Zboží nebylo nošeno a je v perfektním stavu
Visačky a ochranné fólie jsou stále připevněny
Přiložili jste celý obal, certifikáty a dokumentaci

Kdo platí dopravu?

Náklady na vrácení hradíte vy, pokud chyba nebyla na naší straně (například jsme poslali jiné zboží nebo přišlo poškozené). Tip: zvolte dopravu se sledováním zásilky, abychom oba viděli, kde se vrácení nachází.

Co zpět vzít nemůžeme

Naše zásady vrácení se nevztahují na:

Šperky zhotovené na zakázku nebo personalizované šperky
Zboží s porušenou hygienickou ochrannou pečetí
Digitální produkty nebo dárkové poukazy
Zboží označené jako „konečný výprodej“

Kdy dostanu peníze zpět?

Po přijetí vrácené zásilky zboží zkontrolujeme, e-mailem potvrdíme, že vrácení peněz schvalujeme, a do 14 dnů ho vyřídíme. Peníze vrátíme stejným způsobem platby, jaký jste použili. Pokud vracíte celou objednávku, vrátíme i cenu zboží i standardní dopravu.

Chcete něco jiného?

Pokud chcete jinou velikost nebo jiný model, nejrychlejší je vrátit stávající zboží podle těchto pravidel a zadat novou objednávku. Takto se k vám nový šperk dostane co nejdřív.

Přišlo zboží poškozené?

Pokud šperk dorazí poškozený nebo vadný, napište nám do 48 hodin a přiložte fotografie, na kterých je vada vidět. Vrácení zařídíme a peníze vrátíme nebo zboží vyměníme bez jakýchkoli nákladů pro vás.

Peníze stále nepřišly?

Pokud od potvrzení vrácení peněz uplynulo víc než 21 dnů, zkontrolujte to nejdřív u své banky nebo vydavatele karty, převody se někdy zdrží. Pokud peníze stále nevidíte, napište nám a zjistíme to.

Potřebujete pomoc?

Máte dotazy? Napište našemu týmu na info@annika.jewelry.

Prodejce: MB ANNIKA RETAIL
IČO: 306978556
Registrační adresa: Žvaigždžių g. 4, Radikių k., LT-54347 Kauno r., Litva
info@annika.jewelry · +370 615 42474