JSME TU PRO VÁS

Chceme, abyste svůj šperk od nás milovali. Pokud něco není v pořádku, udělali jsme vrácení zboží co nejjednodušším.

JAK DLOUHO MÁM NA VRÁCENÍ?

Na vrácení zboží máte 30 dnů od doručení. Tato lhůta zahrnuje standardní 14denní zákonnou lhůtu pro odstoupení od smlouvy podle práva EU a dalších 16 dnů, protože chceme, abyste byli s vaším nákupem zcela spokojeni.

ZAHÁJENÍ VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Chcete vrátit zboží? Postup je jednoduchý:

1. Email us at info@annika.jewelry s číslem vaší objednávky
2. Sdělte nám, které položky vracíte a proč
3. Zašleme vám formulář pro vrácení zboží a pokyny
4. Pečlivě zabalte zboží (nejlépe do původního obalu)
5. Přiložte vyplněný formulář pro vrácení
6. Zašlete zásilku na adresu, kterou vám poskytneme

Nezapomeňte nás informovat ve lhůtě 30 dnů a poté odešlete zboží zpět do 14 dnů od tohoto oznámení.

WHAT CAN I RETURN?

Vrácení zboží přijímáme, pokud:

• Zboží nebylo nošeno a je v perfektním stavu
• Visačky a ochranné fólie jsou stále připevněny
• Zásilka obsahuje veškeré obaly, certifikáty a dokumentaci

CO SE STANE S NÁKLADY NA DOPRAVU?

Náklady na zpětnou dopravu hradíte vy, pokud chyba nenastala na naší straně (například pokud jsme zaslali nesprávné zboží nebo pokud zboží dorazilo poškozené).

Tip: Použijte zásilkovou službu se sledováním, abychom věděli, kde se vaše zásilka nachází.

ZBOŽÍ, KTERÉ NELZE VRÁTIT

Naše zásady vrácení se nevztahují na:

• Šperky zhotovené na zakázku nebo personalizované šperky
• Zboží s porušenou hygienickou ochrannou pečetí
• Digitální produkty nebo dárkové poukazy
• Zboží označené jako “výprodej bez nároku na vrácení”

VRÁCENÍ PENĚZ

Po obdržení vráceného zboží:

1. Inspect the items
2. Zašleme vám e-mail s potvrzením, že vrácení peněz bylo schváleno
3. Vrácení peněz zpracujeme do 14 dnů

Peníze obdržíte stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu. Vrátíme vám jak cenu zboží, tak standardní poštovné, pokud vracíte celou objednávku.

CHCETE RADĚJI NĚCO JINÉHO?

Pokud byste chtěli jinou velikost nebo styl, nejrychlejší způsob je:

1. Vrátit stávající zboží podle těchto podmínek
2. Podat novou objednávku na zboží, které chcete

Díky tomu dostanete svůj nový šperk co nejrychleji.

OBDRŽELI JSTE POŠKOZENÉ ZBOŽÍ?

Pokud vaše šperky dorazí poškozené nebo vadné:

1. Napište nám e-mail do 48 hodin
2. Zašlete fotografie dokládající závadu
3. Zajistíme vrácení zboží a dle vaší volby vrátíme peníze nebo zboží vyměníme, a to bez jakýchkoli nákladů z vaší strany.

STÁLE ČEKÁTE NA VRÁCENÍ PENĚZ?

Pokud od potvrzení vrácení peněz uplynulo více než 21 dnů:

• Nejprve se prosím obraťte na svou banku nebo společnost vydávající kreditní kartu (vrácení peněz se někdy na účtu projeví se zpožděním).
• Pokud částka stále není připsána, napište nám e-mail.

NEED MORE HELP?

Máte dotazy? Napište našemu týmu na info@annika.jewelry.

© 2025 Annika Retail. Všechna práva vyhrazena.